Покупателям

Оформление заказа

В интернет-магазине ЭНСО заказы могут оформляться 3-мя способами: 

 - через Корзину на сайте (без выходных, круглосуточно);

 - по телефону (понедельник – пятница с 9.00 – 16.00 по московскому времени);

 - по электронной почте: info@ensostyle.ru (круглосуточно)

Обработка заказов: понедельник – пятница с 9.00 – 17.00 по московскому времени

Рекомендуем осуществлять заказы на сайте (оформление через Корзину). В этом случае создается Личный Кабинет Покупателя и Вы получаете наиболее широкий выбор способов оплаты, возможность отследить статус Заказа: «принят», «передан в курьерскую компанию», «выполнен», и другие сервисы: размер персональной скидки, лист ожидания.

Прием заказов через сайт

Прием заказов и покупка через сайт осуществляется круглосуточно.

Обработка заказов, покупок осуществляется с понедельника по пятницу с 9.00 – 17.00 по московскому времени.

Ознакомившись с каталогом наших товаров, выберете те, которые Вы отобрали для заказа. В карточке товара выберете нужный Вам размер, укажите необходимое количество товаров каждого вида, после этого нажмите «Добавить в корзину» напротив соответствующего товара. Если Вы хотите продолжить выбор товаров, то вернитесь в Каталог товаров. 

Если Вы завершили выбор товаров, то в правом верхнем углу сайта нажмите «Корзина». В Корзине показаны все выбранные Вами товары и сумма заказа. При необходимости Вы можете удалить из корзины часть товаров, нажав кнопку «Отменить». Если Вы окончательно определились с выбором товара, его количеством и суммой, то нажмите «Оформить заказ».

Прием заказов по телефону

Вы можете оформить заказ, позвонив нам по телефону 8 (351) 278-54-30

Прием заказов по телефону осуществляется с понедельника по пятницу с 9.00 до 16.00 по московскому времени.

Для заказа по телефону Вам необходимо выбрать товар на нашем сайте или воспользоваться консультацией нашего сотрудника. При звонке приготовьтесь предоставить следующую информацию:

 - полное наименование товара (артикул на сайте), размер, количество

 - Ваши фамилия, имя, отчество или фамилия, имя, отчество получателя заказа;

 - номер вашего контактного телефона;

 - каким способом Вы хотите получить товар: доставка заказа до указанного Вами адреса или получение заказа в пунктах выдачи заказов курьерской компании СДЭК;

 - адрес доставки, удобное время доставки.

Прием заказов по электронной почте

Вы можете заказать наш товар, направив электронное письмо по адресу: info@ensostyle.ru

Прием заказов по электронной почте производится круглосуточно.

Обработка заказов производится с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00 по московскому времени.

Ваш заказ должен обязательно содержать следующую информацию:

- полное наименование товара (артикул на сайте), размер, количество

 - Ваши фамилия, имя, отчество или фамилия, имя, отчество получателя заказа;

 - номер вашего контактного телефона;

 - каким способом Вы хотите получить товар: доставка заказа до указанного Вами адреса или получение заказа в пунктах выдачи заказов курьерской компании СДЭК, или Почтой РФ;

 - адрес доставки, удобное время доставки

 - любая дополнительная информация, по Вашему усмотрению.

Электронное письмо с вышеуказанной информацией необходимо направить на адрес info@ensostyle.ru, указав в теме письма: «Заказ товаров из интернет-магазина».

Вы должны обязательно получить от нас подтверждение по электронной почте о том, что Ваш заказ принят. Ваш заказ будет обработан только тогда, когда вы его подтвердите, т.е. когда Вы нажмете соответствующую ссылку или подтвердите по телефону.


Бывают случаи, когда один из заказанных Вами товаров к моменту подтверждения заказа, заканчивается на складе, и мы не можем исполнить заказ полностью. В этом случае мы связываемся с Вами по указанным Вами координатам и договариваемся, как лучше поступить: отправить сначала часть заказа, а недостающие товары отправить по мере их появления на складе или удалить из заказа отсутствующие товары.


Размещая свой заказ на данном сайте, позвонив в интернет – магазин по контактным телефонам или направив письмо на наш электронный адрес письмо с заказом, Вы подтверждаете свое согласие на обработку, хранение и использование ООО «ЭНСО» и его контрагентами Ваших персональных данных, в целях исполнения Вашего заказа.

Оплата

Способы оплаты в интернет – магазине ЭНСО:

Банковской картой  - При оформлении заказа на сайте вы можете оплатить его банковской картой. Для оплаты принимаются банковские карты Visa, MasterCard и Мир. В момент платежа Вы получаете электронный чек со всеми реквизитами на указанную вами электронную почту.

Банковский перевод   - После подтверждения заказа Вам будет отправлен счет. В течении 5-ти дней оплатите счет в банке или осуществите онлайн-перевод. Заказ будет отправлен только после поступления средств на наш расчетный счет. 

В интернет – магазине ЭНСО можно заказать и купить одежду с доставкой в любую точку мира. Доставка осуществляется на условиях полной предоплаты заказа. Доставка осуществляется нашими партнерами: курьерской компанией СДЭК.

Бесплатная доставка заказа осуществляется при условии выкупа заказа на сумму свыше 15 000 рублей.

Стоимость и сроки доставки зависят от Вашего региона:

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ Срок доставки, дней Стоимость, рублей
ЧЕЛЯБИНСК, ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ 1 - 3 300
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ 3–5 600
СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ 4–10
ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ 4–8
ПРИВОЛЖСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ 4–8
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ 4–8
СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ 5–13
УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ 2–5
*ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ 6–14

*Отдаленный регион: по метеорологическим причинам доставка по некоторым почтовым индексам по данному региону может длиться вплоть до 25 рабочих дней.

Другие страны: Стоимость доставки рассчитывается индивидуально.


Рекомендации

- выберите удобный вариант получения заказа: курьерская доставка до двери или самовывоз из пункта выдачи заказов курьерской компании СДЭК. Обращаем внимание на то, что в основном, курьерская доставка осуществляется в рабочее время;

- ориентировочные сроки доставки менеджер интернет – магазина сообщит Вам при подтверждении заказа. Когда заказ прибудет в Ваш город, курьерская служба свяжется с Вами для согласования удобного дня и времени доставки или сообщит о поступлении заказа на пункт самовывоза;

- оплата доставки происходит при оформлении заказа онлайн. В случае отказа от покупки стоимость доставки не возвращается согласно ст.497 Гражданского кодекса РФ.

Возврат товара

Если Вам не подошло изделие (цвет, размер, фасон и т.п.), Вы можете вернуть заказ полностью или частично.

Вы можете скачать бланк заявления на возврат, нажав на иконку: (бланк на возврат),.

А также, бланк заявления на возврат всегда вложен вместе с отправлением.

Правила возврата товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества и денежных средств за него  возможен только при сохранении товарного вида изделия (наличия всех бирок на изделии, фирменной упаковки, а также полностью комплектен) и документа подтверждающего покупку: кассового чека или иные платежные документы.

Одежда или аксессуары надлежащего качества, заказанные в интернет – магазине ЭНСО,  могут быть возвращены в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание: при возврате товара надлежащего качества Вам возвращается полная стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки не возвращается.

Для оформления возврата необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат

  2. Собрать посылку, состоящую из: товара (в надлежащем виде, комплектности, с сохранением всех бирок и маркировок) и заполненного заявления на возврат, чек подтверждающий покупку

  3. Отправить возврат удобным для Вас способом (возможные способы отправки посылки с возвратом указаны ниже)

  4. Денежные средства будут переведены на указанный Вами в заявлении расчетный счет или банковскую карту не позднее 10 дней с момента поступления товара на наш склад.

Способы возврата товара:

При отправлении возврата любым способом всегда сохраняйте квитанцию на отправление

  1. Быстрый способ: любой курьерской компанией (можете воспользоваться той, которая осуществляла доставку заказа: СДЭК);

  2. Альтернативный способ: Почтой России


Адрес для отправки: ООО «Компания ЭНСО», 454071, г. Челябинск, ул. Салютная, д. 25 помещение 52


Правила возврата товара с претензией по качеству:

Обращаем Ваше внимание, что качество и комплектацию товара необходимо проверять в момент доставки, в случае спорных ситуаций товар будет передан на независимую экспертизу.

При замене или возврате товара ненадлежащего качества Вам возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Для возмещения стоимости доставки и возврата необходимы оригиналы документов, подтверждающих оплату доставки.

Для оформления возврата необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат, указав недостатки товара

  2. Собрать посылку, состоящую из: товара и заполненного заявления на возврат, чек подтверждающий покупку

  3. Отправить возврат удобным для Вас способом (возможные способы отправки посылки с возвратом указаны выше)

  4. Замена товара ненадлежащего качества:

- в течение 7 дней с момента получения требования и поступления товара на наш склад

- в течение 20 дней при дополнительной проверке (экспертизе) с момента получения требования и поступления товара на наш склад

- если товар отсутствует на складе, то производится возврат денежных средств

  1. Денежные средства будут переведены на указанный Вами в заявлении расчетный счет или банковскую карту не позднее 10 дней с момента предъявления требования и поступления товара на наш склад, при дополнительной проверке (экспертизе) в течение 20 дней.


Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Но интернет – магазин ЭНСО оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в своем интернет – магазине.